Politique de remboursement

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Chez Nelly Accompagnement, le paiement des séances d’accompagnement individuel s’effectue uniquement à la fin de la prestation, en présentiel ou à distance. Aucun acompte ni paiement anticipé n’est demandé.

Annulation ou report :
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous vous demandons de prévenir au minimum 24 heures avant la séance prévue en cas d’annulation ou de report. Cela permet de libérer ce créneau pour d’autres personnes.

• En cas d’annulation ou report dans ce délai, la séance pourra être reprogrammée sans frais.

• En cas d’annulation ou report moins de 24 heures avant la séance, ou en cas de non-présentation, la séance sera considérée comme réalisée et ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un report.

Remboursements :
Étant donné que le paiement s’effectue uniquement après la prestation, aucune avance ou acompte n’est demandé, et donc aucun remboursement ne sera nécessaire.
En cas d’insatisfaction légitime, une discussion pourra être engagée pour envisager une solution amiable, mais aucune obligation de remboursement n’est contractuellement prévue.

Cette politique vise à assurer un respect mutuel du temps et de l’engagement de chacun tout en restant flexible et bienveillant.